近日，沙市区完善多渠道诉求综合分析评价工作，整合多渠道民生诉求，构建全方位受理、全闭环办理、全过程监管、全要素评价、全领域分析管理体系，推动诉求办理从“被动响应”向“主动治理”转变。
民有所呼，我有所应;民有所盼，我有所行。群众的急难愁盼，往往就体现在日常的工作生活中:管道堵塞的烦恼、证件办理的麻烦、求职碰壁的无奈、办事奔波的疲惫、邻里纠纷的怨气……面对纷繁多元的民意诉求，荆州市沙市区人民政府坚持以人民为中心的发展思想，以纾解民意诉求为导向，多渠道倾听民意诉求、捕捉民生痛点，统筹谋划、精准施策，创新推出企业和群众诉求“一次即办结”的“打包办”政务服务新招数，倾心尽情用新招式传递党的温暖、回应群众关切、积累民生福祉。
这个新招数畅通反映渠道。纾解民众诉求，要热心畅通民意诉求反馈渠道。强化协同、优化流程、简化手续、共享数据，织密倾诉网络，整合关联事项，加强集成服务。如此一来，民意得以实时感知、精准捕捉，群众也能享受到“一窗通办”“只跑一次”乃至“零跑腿”的便利服务。沙市区的新招数是纾民忧、解民难的有效举措:整合综治中心110非警务类、智慧信访信息系统、12345政务热线、12315消费投诉、劳动保障维权、物业投诉、医疗纠纷投诉、文化旅游投诉、妇女维权公益服务、残疾人服务等“热线”，以及人民网领导留言板、互联网信息等渠道，有诉必登、有问必答、打通梗阻，推动群众办事从“解决一件事”向“办好一类事”、从“能办”向“好办易办”升级。用诉求便利与回应及时，赢得全区群众满意。
这个新招数提升办理效率。纾解民众诉求，要精心优化民意诉求治理格局。沙市区构建以即时办理为导向的群众诉求纾解机制，在此基础上，倾听最真实的声音，把握最鲜活的民情，进而辨析民意的共性与个性问题。通过整合职能、明确责任、协同推进、靶向施策、精准派单，切实把好事办好、实事办实。沙市区的新招数是惠民生、暖民心的实际行动:勇接“烫手山芋”、敢啃“硬骨头”，秉持“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”原则，实施“统一受理-分类处置-限时办理-答复认定-办结回访”闭环管理;推行“接诉即办”“快结事了”“一次清结”，并对热点难点问题实行“提级办理”，努力将纠纷解决在前端、矛盾化解在萌芽，以速度传递温度，全面推动民意诉求治理向快捷化、高效化迈进，提升了政务服务效能。
这个新招数强化跟踪问效。纾解民众诉求，要尽心增强民声诉求治理质效。沙市区着力健全长效机制，建立问题、责任、整改三份清单，明确时限、压实责任、久久为功，确保件件有落实、事事有回音。同时，推动将个案解决经验转化为制度性安排，实现民意诉求向“主动治理”转变。沙市区的新招数是让民众真满意、享实惠的生动体现:构建“及时受理、按期答复、程序规范、办理质效、群众评价、社会影响”科学评价体系，建立民意动态监测机制，强化民情研判与问题溯源，实行全程监督，严格要素考评，推行“一事一档”，开展“研、交、办、督、结”全程督导，形成创优争先导向，激活诉求纾解动能。据统计，2025年前10个月，该区企业和群众同一事项的投诉或办理次数减少至1次，材料简化与时限压缩均在30%以上。“民情台账”为区委、区政府科学决策和优化服务提供了有力支撑，“治理清单”正转化为推动区域高质量发展的强劲动力。
民有所愿，我有所为。在时代发展进程中，民众对美好生活的向往愈发多元。就业创业困惑、教育医疗焦虑、养老托幼难题……群众的急难愁盼，就是政府的行动号令。沙市区委、区政府以躬身为民的情怀、攻坚克难的胆识、持之以恒的毅力、“接诉即办”的速度、“有诉必办”的决心，持续建机制、优体系、畅渠道、强责任、重落实，精准回应民意关切，快捷打通民生堵点，努力将民众“诉求清单”转化为一张张暖意融融的“满意答卷”。