近年来,关沮镇坚持网格赋能、多元共治,激发基层治理新活力,构建起以社区网格员走访为“探头”,“排查—分级—化解—反馈”有机统一的全链条治理模式,实现矛盾纠纷高效化解与居民自治活力激发。
以网格员为“移动哨兵”,建立党员户(红色)、关爱户(橙色)、出租户(蓝色)、空置户(灰色)分类走访机制。对居民每周至少走访1次,动态跟踪,定期巡查,同时利用线上微信群随时收集问题,与线下行动形成组合网,打造可视化的“四色管理图”,让不同类型住户的需求一目了然。
建立“三色预警”分级处置机制,让问题在“网格内”分层消化。对于绿色简易矛盾,如邻里噪音、宠物扰民等,网格员联合社区民辅警、物业管家等力量现场介入。黄色复杂矛盾,如房屋漏水、物业费争议等,网格员及时“吹哨”,由社区调解队伍召开民主协商会,邀请涉事方、法律顾问等共商解决问题。红色疑难矛盾由网格员全程跟进,社区书记牵头组建“攻坚组”集中突破。
健全完善“听邻说事、请邻议事、帮邻办事、让邻知事、由邻评事”的五事流程。走访时耐心倾听诉求,建立“一户一档”,做到“听邻说事”;在小区凉亭、楼道口召开“移动议事会”,邀请居民共议充电桩安装、路灯维修等小事,实现“请邻议事”;对接资源为居民修缮道路、增设充电设施,切实“帮邻办事”;通过公示栏、微信群“三日一反馈”矛盾进展,实现“让邻知事”;纠纷办结后请当事人填写评价表,做到“由邻评事”。2024年以来,这套工作法在全镇已推动303件小微事项在网格内解决,居民从“冷眼旁观”变为“主动点赞”。
全链条治理模式运行两年来,全镇矛盾排查效率提升了60%。90%的纠纷在网格内化解,居民拨打12345热线的数量同比下降50%;网格的“黏性”激活了自治活力,居民参与治理的热情从35%攀升至82%。下一步,关沮镇将加快构建“微事网格办、难事社区帮、大事全镇联”的治理新格局,以网格“铁脚板”踩实治理“最后一米”,激发基层治理新活力。