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政务公开+精准服务——沙市区打造惠民便民“阳光医保”
来源: 区医保局
2024-04-11 16:38

深化信息公开、优化服务流程、强化互动交流……近年来,沙市区医保局坚持“以人民健康为中心”发展理念,积极推动政务公开与医保服务深度融合,进一步提升医疗保障行政效率和公共服务质量,全面提升群众满意度。

畅通信息公开渠道,让群众“看得见”。沙市区医保局多角度全方位公开医保政策、服务流程、报销比例等关键信息,确保群众能够及时了解、准确掌握医保政策和服务内容。依托服务窗口搭建政策咨询平台,耐心服务群众,11个窗口(含街镇医保站)日均办件量600余件。结合群众需求,在全区选取人流量大的地点,设置宣传橱窗20块,发放宣传折页、手册6万余份,组织定点医疗机构和药店1500余人开展政策培训7场次,使医保领域政务公开,真正惠及广大人民群众。

完善医保服务网络,让群众“用得上”。该局建立健全区、镇、村三级一体化医保经办服务网络,切实打通医保服务群众“最后一公里”。针对企业反馈参保缴费、断档补缴等方面政策不清、流程不明共性问题,该局搭建医保服务企业平台,配备专人为全区近4000家企业在线答疑,提供保姆式暖心服务。推动医保业务“掌上办”,将医保29个政务服务事项接入“一网通办”平台,2023年至今年3月底,该局共受理网办件7798件,可办件7740件,协调处理问题件58件,群众对医保服务满意度持续提升。

搭建互动交流平台,让群众“有医靠”。树牢群众导向,积极搭建互动平台,着力构建“群众诉求回应落实、经办服务、绿色通道和投诉处理“四大”机制,实现咨询实时解答、问题实时反馈、矛盾实时化解、权益实时保障。去年以来,沙市区医保局共处理群众参保缴费遇阻、医保关系转移等方面诉求1104 件,其中办结信访件863件、协调退回234件、转办7件,参评率、满意率均为100%。