“我的养老保险缴费档次选错了，可以退费重新缴费吗？”邓女士焦急地在电话里说道。“可以的，您放心，社保退费已经实现全流程网上办，您可以在楚税通APP上提交退费申请。”区税务局工作人员快速回应。

几天后，邓女士又遇到了新问题，退费款项虽已收到，但系统提示已有缴费记录无法再次缴费，她只能再次拨通了税务的咨询热线，经税务干部核实，是由于系统数据问题未及时更新，导致无法重新缴费，区税务局耐心为邓女士解释说明，同时迅速上报上级部门帮邓女士解决了退费后无法重新缴费的问题。

在重新完成缴费后，邓女士说：“税务的服务真的很好！两通电话就能解决问题，是我没能想到的，现在网上就能办理业务、电话就能咨询问题，真是太方便了。”

近年来，区税务局以缴费人需求为导向，在街道乡镇打造“税费E站”，基本实现社保费退费全流程网办等便民举措，居民可直接通过楚税通APP、电子税务局、个人所得税APP等渠道，办理城乡居民养老、医疗保险征收，误缴退费等业务，既延伸了“非接触式”税费服务触角，又实现了缴费人从“大厅办”到“网上办”的便利化升级，真正做到了群众少跑腿，数据多跑路。 

图为工作人员辅导纳税人使用手机缴费

今后，区税务局将“以缴费人需求为中心”，简化缴费流程，不断提升政务服务的便捷度和精准度。