为深入了解我区政务服务情况，促进政府部门进一步提高服务质量，2023年5月10日至6月15日，我区开展了政务服务情况问卷调查，现将调查结果反馈如下：

一、调查基本情况

调查问卷有19道题目，问题主要涉及我区窗口服务、线上服务等情况的调查，共有70名受访者参与了本次问卷调查。

二、调查数据统计

1.对沙市区各单位服务窗口工作的总体评价：满意66人（94.29%），基本满意4人（5.71%）。

2.对沙市区各单位服务窗口工作人员服务态度、办事效率的评价：满意68人（97.14%），基本满意2人（2.86%）。

3.对沙市区各单位服务窗口工作人员一次性告知服务事项满意度： 满意66人（94.29%），基本满意3人（4.28%），不了解1人（1.43%）。

4.对沙市区政务服务中心(镇、街道便民服务中心，村、社区便民服务站)办事大厅环境及各项设施的评价：满意53人（75.71%），基本满意12人（17.14%），不了解5人（7.15%）。

5.在办理业务时，是否有按办事指南要求准备了材料在办理过程中用不上，或办事指南未告知需准备的材料在办理过程中被工作人员要求提交的经历：没有68人（97.14%），偶尔有2人（2.86%）。

6.在办理业务时，工作人员是否存在办事拖拉、扯皮推诿的行为：不存在69人（98.57%），存在1人（1.43%）。

7.各单位服务窗口工作人员存在的问题：服务方面10人选择，业务熟练度方面40人选择，办事便捷度方面25人选择，办理时效度方面30人选择

8.下放到镇（街道)、村(社区）的服务事项，镇(街道）便民服务中心、村(社区)便民服务站办理情况：窗口人员业务熟练51人选择（72.86%），窗口人员基本能办成事，但办理缓慢17人选择（24.29%），窗口人员只能提供咨询服务，无法受理事项2人选择（2.85%）

9.还需要加强和改进的政务服务方面：压缩办事时限32人选择，简化办事程序、再造流程、减少各类证明11人选择，推行服务方式多样化16人选择，提高办事人员的服务质量和业务水平41人选择，其他：10人选择（其中4人提到需要提高信息公开的全面性）。

10.网上进行办事的习惯：用的很少41人（58.57%），经常使用29人（41.43%）。

11.访问网上系统的稳定性情况：基本上都可以打开68人（97.14%），有时不可以打开2人（2.86%）。

12.在访问页面时，能否快速找到想要的功能：容易66人（94.29%），不容易4人（5.71%）。

13.公示的业务办理流程是否清晰易懂：容易理解68人（97.14%），不太清晰2人（2.86%）。

14.资料材料下载的方便性、齐全性：方便、齐全69人（98.57%）， 没下载过1人（1.43%）。

15.是否使用过电子证照调用功能：经常使用51人选择（72.86%），偶尔使用12人（17.14%），不清楚：7人（10%）

16.是否办理过一事联办、一业—证业务：办过65人（92.85%），不清楚5人（7.15%）

17.对网上政务的安全性顾虑：没有感觉41人（58.57%），安全系数较高29人（41.43%）。

18.网上办事是否能有效简化流程，提高效率：没有感觉29人（41.43%），能简化一些23人（32.86%），效率非常高18人（25.71%）

19.需要改进的地方：相关信息查找不方便6人选择，业务功能太少35人选择，信息公开不够全面8人选择，咨询、建议或者投诉的处理缓慢41人选择，不能全程在网上办事3人选择，各板块信息更新速度慢31人选择，其他10人选择（其中有2人提到需要完善用户操作指引）

三、调查结果分析

根据以上调查结果，总体来说，大部分受访者对沙市区政务服务工作较为满意，但部分受访者认为办事人员服务态度、办事效率和工作人员业务熟练度仍需提高；另外受访者对进一步压缩办事时限、简化办事程序、提高办事人员的服务质量和业务水平、提升镇（街道）、村（社区）便民服务能力等方面提出了改进需求。在网上办事方面，虽然大部分受访者已习惯使用网上政务服务，但对服务界面、服务功能、引导功能提出了改进建议，希望能进一步提升网上办事效率。

四、工作建议

综合而言，根据调查结果，建议在以下方面进行改进。

一是进一步提升服务能力。建议加强对服务窗口工作人员的培训，提高服务态度和办事效率。

二是进一步改进服务方式。建议推行更多样化的服务方式，如拓展网上办事功能、更新网上服务模块，增加办事指南的详细程度、完善用户操作指引，提升群众线上办事便捷度。

三是进一步提高公开力度。提高办事流程的透明度，优化办事环节，严格落实一次性告知制，让办事群众办的明白。